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エステ業界への顧客管理ソフト導入事例

サロンズソリューション黎明期から早々に導入頂いた、酸素カプセルエステ融合サロンの銀座アクアドエリア伊勢千秋店長にお話を伺いました。

銀座アクアドエリア伊勢マネージャーとのインタビュー

以前は増えたカルテや日々の集計に手間取っていた

顧客管理は紙のカルテを使っていました。日々の集計はレジから出てくる日計のレジペーパーをエクセルに打ち込んでました。最初は良かったのですが、カルテが増えてくるとカルテを探す事すら煩雑になり、日々の集計も手間になってきました。

カルテがすぐに取り出せ、役務管理でのミスがなくなった

サロンズソリューション導入いろいろあるので一言では説明できませんがカルテがすぐに取り出せる様になったので、役務とかの残り回数なども受付時に瞬時に理解出来たり・・・何より、手書きカルテの時には消化した役務の書き漏れが頻繁に起こっていたのですが、今はレジの時にしっかり役務残数が表示されミスが少なくなった事と、お客様の現状を誰でもすぐに理解できるようになった事でしょうか。手書きだと記述した人の癖もあって見難いという問題もありましたし・・・

ソフトのおかげでお客様への提案がスムーズに

次の役務をご紹介するタイミングや、商品をお勧めするタイミングがわかるので、営業力が付いたという点が便利というか、非常に有り難い存在になっています。

商品を勧めるのはお客様への大切なアフターサービス

商品をお勧めする事もお客様へのアフターサービスとして重要なことですし、「そろそろ商品が無くなってくるタイミングだ」とか「この商品を使っているのにまだこちらの商品をご利用頂いていない」とかいう情報は非常に有り難い情報なんです。

商品利用率やリピート率などの分析データがとても便利

そうそう、来店頂いたお客様の何パーセントの方がAという商品をご利用いただいているか、そのリピート率はどれくらいかという様な分析は、今までの紙のカルテやただのレジでは分析が不可能だったので、今は無くてはならない分析データーです。

売上げの自動集計のおかげでスタッフの業務負担がラクに

毎日レジをするだけで集計されますから、閉店後の集計は無くなりました。今まで毎日売上げ集計していたのは、月報を出すためのステップ的な作業だったのですが、サロンズソリューションは日報も月報もレジをするだけで自動集計されますので、集計という作業から開放されたことが一番スタッフ皆が喜んでいます。しかもオーナーはどこにいてもこの集計をインターネットで見る事ができますし、携帯電話に勝手に報告もしてくれますので・・・

着信と同時にお客様カルテが画面にでてくるのでお客様との会話がスムーズに

最後に気に入っている機能を１つご紹介ください。
CTI という機能がお気に入りです。電話が鳴ったら、お客様のカルテが画面に出てくる機能なのですが、受付時間も短縮できましたが、お客様の現在の状況が電話の着信と同時に理解できるので会話がスムーズに出来ている。これは多分スタッフだけでなく、お客様が実は一番喜んで頂けているような気がします。