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接客販売力アップ現場研修プログラム
接客販売力アップ現場研修プログラム
“いろんな研修があるけど、どれも受けた瞬間はモチベーションはあがるけど、現場は変わらない”という経営者様の多くのお声を伺い「本当に現場が変わる研修プログラム」をご用意いたしました。
ステップは３つです。
課題を知る→基本がわかり現場ですることを決める→現場で実践・継続できます。
現場実践型・接遇力アッププログラム
自店覆面調査
現状の自店の接遇力を、ミステリーショッパーで調査し分析します。
スタッフの日常業務の中から、強みと弱みを知り、場面毎の課題を明確にしていきます。
内容・費用
電話に始まる電話対応力から、来店から退店までの接遇販売力の覆面調査を行います。
- 電話調査
- サロン調査（ハード・ソフト面）
- 場面毎の販売力調査
- メニュー調査
189,000円(１日)
基本接遇研修
接遇は、個々の想いでは意味がありません。お客様に感じて頂くために何をするのかを具体化し接遇行動決めていきます。
基本研修は、一方的に受けるものではなく、身体で覚える実践的なものです。
内容・費用
電話・お出迎え・インカウンセリングなどの場面毎での目的と行動の基礎を講義で理解し、実際にロールプレイングで身体で理科する研修です。
- 接遇講義
- ロールプレイング
- 現場実践の為の行動の約束
378,000円(１日)
現場実践研修
サロンの目指す方向性を共有化し、現場で即実践するための直接現場接遇研修を行います。「私だけしなくてもいい・・」「しているつもり・・」は絶対ありません、全員が出来ることに意味があり、その場（現場）で指導することで変化は急加速していくのです。
変化を結果としてみていくための数値管理法と現場シュミレーションを身につけていきます。
内容・費用
基礎研修で決めた行動をサロンの環境としていくための現場研修です。
- 帳票導入による課題認識
- 朝礼・終礼からのシュミレーション行動の徹底
- 場面ごとの行動の徹底
- モデルとしての見本行動
504,000円(２日)
